Telenia Software - TConsole Attendant Multiplatform System - Posto Operatore SIP, TAPI, CISCO, AVAYA NORTEL, INNOVAPHONE, TVOX
TConsole è l'Attendant Console su PC per Operatori Vedenti, Ipo Vedenti, Non Vedenti che:
• Semplifica il lavoro degli Operatori telefonici • Garantisce una risposta professionale ed efficace • Riduce il numero delle chiamate perse • Minimizza i tempi di attesa.
VEDENTE
TConsole mette a disposizione dell‘operatore funzioni e indicatori che permettono di gestire in modo più efficente ed efficace le chiamate telefoniche: Display, Tasti impegno linea, Call Parking, Ripetizione ultimo numero e liste chiamate, Conferenza a tre, Tasti impegno linea, Auto-Dial, Parcheggio chiamate, Call Toggle (funzione Altalena), Rubrica interna ed esterna, Profilo utenti, Registro chiamate, Indicatore delle chiamate in coda, Bacheca condivisa, Post-it.
CAMPO LAMPADE
Modulo opzionale che notifica all’operatore lo stato degli interni telefonici. TConsole evidenzia graficamente i colleghi e i rispettivi numeri telefonici, occupati in conversazione o liberi. E’ inoltre disponibile la ricerca veloce per nome e/o per
interno, per verificare lo stato telefonico.
IPO VEDENTE
Modulo opzionale per l’operatore ipovedente con caratteri ingranditi. Per facilitare la lettura, la maschera principale di TConsole, viene sdoppiata in due finestre distinte (Display telefonico e Rubrica).
IPO PLUS
E’ una vista (compresa nel modulo opzionale ipo vedente), destinata ad un operatore maggiormente ipo vedente, con caratteri ulteriormente ingranditi.
NON VEDENTE
SINTESI VOCALE
Modulo opzionale per la sintesi vocale di tutte le informazioni gestite dal posto operatore TConsole. Utile per gli operatori ipo vedenti o per gli operatori non vedenti che non conoscono l’alfabeto Braille.
DISPLAY BRAILLE
Il posto operatore TConsole può essere integrato al dispositivo Braille LILLI per la lettura delle informazioni relative allo stato della console telefonica da parte di operatori non vedenti. Integrazione certificata dall’UNIONE ITALIANA CIECHI.
TQM
TQM è la soluzione basata sullo standard SIP che estende ed evolve le funzionalità di TConsole:
•Personalizzare i messaggi di cortesia •Definire IVR •Gestire le fasce
orarie e il calendario •Definire il trattamento delle chiamate nei contesti APERTO,
CHIUSO e NOTTE •Configurare la priorità delle chiamate a seconda del livello di servizio
desiderato •Definire la distribuzione delle chiamate ACD (Automatic Call Distribution)
o Pick Up (gestione selettiva delle chiamate) •Parcheggiare le chiamate in modalità
privata e condivisa •Gestire i ritorni a Posto Operatore •Configurare servizi di
Voice mail •Gestire gruppi di posti operatore per competenze (skillset) •Produrre
statistiche avanzate sull’attività dei Posti Operatore •Realizzare Wall Display su vari
supporti video per il monitoraggio in tempo reale del traffico telefonico (GRTD).
