SAMSUNG Xchange - UC&CTI per sistemi SAMSUNG OfficeServ
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Samsung Xchange connette telefono e computer aziendale, rendendo più efficiente e intuitiva la gestione dei contatti. Quando ricevi una chiamata sul telefono, il nome compare sullo schermo in una piccola finestra di notifica.Samsung Xchange si collega inoltre a qualsiasi database o software CRM aziendale, effettuando la ricerca della scheda del cliente, prima ancora di aver risposto. Puoi utilizzare le icone della finestra di notifica per rispondere o aprire la scheda del CRM, risparmiando tempo prezioso mentre sei occupato al telefono, migliorando la produttività e la soddisfazione del cliente.Non solo “popup” con i dettagli delle chiamate ricevute in tempo reale: SAMSUNG Xchange permette di selezionare il numero da chiamare nei modi più semplici e rapidi, integrandosi con le applicazioni che già usi. E oltre all'integrazione con il CRM aziendale offre i seguenti servizi : • Controllo della chiamata da PC. • Gestione dei contatti privati personali. • Cronologia dettagliata, per vedere a colpo d'occhio chi ti ha cercato e non perdere mai chiamate • Selezione diretta da qualsiasi applicazione: Browser, applicazioni Microsoft, applicazioni generiche o database. • Presenza: vedi lo stato dei tuoi colleghi (libero / occupato / in riunione / in ferie) per scegliere sempre il momento e il modo migliore per comunicare. Presenza Con la finestra "Presenza" Samsung Xchange ti offre una vista personalizzabile degli altri utenti e interni telefonici e mostrando chiaramente (in base alle impostazioni di sicurezza) il loro nome, numero, ufficio, stato (in/fuori ufficio), stato dell'interno (libero o occupato e con chi sono al telefono) oppure se hanno impostato le funzioni di sistema NON DISTURBARE o DEVIAZIONE DI CHIAMATA.Controllo della chiamataCon SAMSUNG Xchange puoi controllare completamente il tuo telefono dal PC: effettuare o intercettare chiamate di un collega, riagganciare, rifiutare/inoltrare, mettere in attesa, trasferire con o senza annuncio senza staccare le mani da mouse e tastiera. L'uso è così intuitivo che il tempo richiesto per l'apprendimento è minimoe d errori come la chiusura involontaria di una chiamata appartengono al passato. Rubrica Centralizzata La Rubrica Centralizzata di SAMSUNG Xchange ricerca simultaneamente in tutti i database disponibili: rubrica centrale condivisa, privata e applicazioni CRM.Dai risultati della ricerca si può velocemente selezionare il numero da chiamare, creare un'e-mail o mostarela scheda del cliente presente nell'applicazione CRM. SAMSUNG Xchange Mobile - Android e iOS (Apple) Le applicazioni SAMSUNG Xchange e UC Communicator, disponibli su Google Play Store e Apple Store, collegano smartphone e tablet al Server Xchange aziendale.Anche gli utenti mobili possono così utilizzare i principali servizi di Xchange: • Stato telefonico degli interni aggiornato in tempo reale • Impostazione del proprio stato di presenza e deviazioni • Visualizzazione dello stato dei colleghi • Chiamata diretta agli interni • Messaggi Chat • Cronologia di tutte le chiamate, comprese ricevute quando il client era off-line L’ utente mobile può inoltre impostare il proprio stato di presenza (Disponibile, Riunione, Ferie) o la deviazione del proprio telefono fisso verso destinazioni interne o esterne. Massima integrazione col servizio MobEx di SAMSUNG OfficeServ Installando Xchange sullo smartphone di un utente che utilizza il servizio MobEx,è possibile visualizzare il nome/numero del chiamante originario per le chiamate che transitano dal sistema OfficeServ in tempo reale, purchè sia attiva una connessione dati Wifi o 3G. Se la chiamata arriva mentre Xchange è off-line, è possibile identificare il chiamante nella Cronologia Chiamate e quindi richiamarlo con un click. |
